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M
Una persona contrató por internet un curso digital de acceso inmediato el 15 de septiembre de 2026 y pide desistir a los tres días. La empresa dice que perdió automáticamente ese derecho al abrir la primera lección. La casilla de compra no recabó consentimiento expreso de ejecución durante el plazo ni reconocimiento de pérdida del derecho. Analiza si esa negativa es sostenible y qué documentación comprobar.
J
Respuesta directaRespuesta real de Jurenza · 27 de septiembre de 2026
La negativa empresarial no es sostenible con los hechos descritos. Si se trata de contenido digital no prestado en soporte material, la pérdida del desistimiento exige que concurran conjuntamente: inicio de la ejecución durante el plazo, consentimiento previo del consumidor, conocimiento expreso de que pierde el derecho y confirmación empresarial en soporte duradero; así lo establece el art. 103.m del TRLGDCU. La mera apertura de la primera lección no sustituye el consentimiento expreso ni el reconocimiento de pérdida del derecho.
MARCO NORMATIVO Fuente enlazada
Art. 103.m TRLGDCU
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones: 1.ª El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento. 2.ª El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y 3.ª El empresario haya proporcionado una confirmación […]
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